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¿Se agotó el modelo que querías comprar online?

Si quieres comprar online y el modelo está agotado en tu talla, puedes llamar a nuestras tiendas de Santiago que componen el stock online y preguntar si lo tienen. De ser así, puedes pedir que lo carguen al stock online ¡y lo compras de inmediato!

1. La Dehesa: +56222168392
2. Kennedy: +56224268891
3. Luis Pasteur: +56229579565



1. Formas de Pago 

Tarjeta de Crédito y Redcompra:

Romano utiliza el sistema de pago online Webpay, el cual corresponde a tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Magna y Redcompra.

Si tienes cualquier duda, puedes hacer tus preguntas a través de nuestro Contacto de la página: www.romano.cl/forms/contacto


2. Envíos

Una vez realizada la compra, incluyendo los gastos de envío e informada la dirección de despacho se enviará el o los productos seleccionados desde nuestra Bodega Online de la Fábrica o desde una tienda Romano (Kennedy, Depósito de Fábrica o La Dehesa).

El despacho del pedido se realiza en hasta 7 días hábiles en la Región Metropolitana y a regiones.

Los despachos se hacen de Lunes a Viernes, es decir, si compras algún producto el día Viernes después del horario de atención (18:00 hrs.), la orden de despacho se procesará el Lunes siguiente.

Los despachos están a cargo de Chilexpress y Correos Chile, con su red de distribución nacional, haciendo una entrega puerta a puerta a excepción de casos puntuales donde podrás retirar tu compra en la oficina de tu ciudad.

La entrega se hará a un mayor de 18 años. En caso de no encontrar algún mayor de edad en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos más de entrega en días consecutivos con notificación escrita.

 

3. Devoluciones y Cambios

Si por algún motivo no quedas conforme con tu requerimiento, tienes un plazo de 7 días hábiles para efectuar la devolución del pedido a su tienda de origen y cambiarlo por otro modelo. Los costos de envío son responsabilidad del cliente.

Para proceder el cambio tienes que comunicarte con la vendedora de la tienda que despachó tu pedido. Ésta aparece en el mail de confirmación de despacho en la parte de abajo. El teléfono lo consigues aquí: www.romano.cl/pages/tiendas

O puedes escribir un correo:

- Stock online: postventa@romano.cl
- Kennedy: kennedy@romano.cl
- Depósito de Fábrica: fabrica@romano.cl
- La Dehesa: dehesa@romano.cl

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin uso) en su caja original incluyendo boleta y etiquetas a la tienda Romano que lo despachó. 

Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, Romano procederá el cambio. 

Otra alternativa de cambio es que te acerques a cualquiera de nuestras tiendas con tu boleta y el producto en perfectas condiciones y cambiarlo por otro; a excepción de franquicias Romano Chicureo y Temuco. 

*Dirigiéndote a una tienda física tienes hasta 30 días para efectuar el cambio de producto.


POLÍTICAS DE CAMBIO

- Los cambios se efectúan con boleta o ticket de cambio en un plazo máximo de 30 días.

- Solo se cambian productos sin uso.

NO se realizan devoluciones de dinero ni reversa de Transbank por las siguientes razones:

- Disentimiento de su compra
- Equivocación de talla 
- Disgusto

Solo se realiza devolución de dinero y reversa de Transbank si el producto presentó alguna falla técnica (con verificación previa en nuestro Departamento de Control de Calidad) dentro de los 3 meses posteriores a su compra como lo autoriza el Sernac. 

Estas Políticas están avaladas por La Ley N˚ 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.


4. Garantía, cambios y reparaciones

Si por algún motivo tus zapatos sufren un accidente dentro de los 3 meses de garantía (se despegaron, se descocieron etc.) deberás escribir a postventa@romano.cl e informar que enviarás los zapatos (incluyendo boleta) a nuestra fábrica ubicada en Roberto Espinoza 1224, Santiago a nombre de Ivonne Gutierrez. Donde serán evaluados en nuestro Departamento de Control de Calidad y se definirá si el zapato será reparado sin costo quedando como nuevo o si es pertinente el cambio del producto porque su reparación es inviable.


5. Promociones y ofertas

En tienda Depósito de Fábrica SIEMPRE obtienes un 20% OFF. 
Dirección: Roberto Espinoza 1224, Santiago. Metro Parque O'Higgins. 

*Importante: no necesariamente están todos los productos, el stock es variable. Te sugerimos escribir un correo a la tienda y preguntar si el modelo que quieres está en tu talla: fabrica@romano.cl.

Las ofertas y promociones de nuestra tienda online no necesariamente son aplicadas en nuestras tiendas físicas, cualquier cambio o devolución directo en tienda está sujeto a políticas internas de la empresa.