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¿Se agotó el modelo que querías comprar online?

Si quieres comprar online y el modelo está agotado en tu talla, puedes llamar a nuestras tiendas de Santiago (excepto Romano Plaza Oeste, Apumanque y Providencia) y preguntar si lo tienen. De ser así, pide que lo suban al stock online ¡y lo compras de inmediato!

Consigue los teléfonos aquí



1. Formas de Pago

Tarjeta de Crédito y Redcompra:

Romano utiliza el sistema de pago online Webpay, el cual corresponde a tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Magna y Redcompra.

Si tienes cualquier duda, puedes hacer tus preguntas a través de nuestro Contacto de la página: www.romano.cl/forms/contacto


2. Envíos

Una vez realizada la compra, incluyendo los gastos de envío e informada la dirección de despacho se enviará el o los productos selecionados desde una tienda Romano (Alonso de Córdova, Luis Pasteur, Plaza Egaña, Kennedy, Dehesa o Depósito de Fábrica).

El despacho del pedido se realiza de 3 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 7 días hábiles a regiones.

Los despachos se hacen de Lunes a Viernes, es decir, si compras algún producto el día Viernes después del horario de atención (18:00 hrs.), la orden de despacho se procesará el Lunes siguiente.

Los despachos están a cargo de Chilexpress, con su red de distribución nacional, haciendo una entrega puerta a puerta a excepción de casos puntuales donde podrás retirar tu compra en la oficina Chilexpress de tu ciudad.

La entrega se hará a un mayor de 18 años. En caso de no encontrar algún mayor de edad en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos más de entrega en días consecutivos con notificación escrita.

 

3. Devoluciones y Cambios

Si por algún motivo no quedas conforme con tu requerimiento, tienes un plazo de 7 días hábiles para efectuar la devolución de tu pedido a su tienda de origen y cambiarlo. Los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

Para proceder el cambio tienes que ponerte en contacto con la vendedora de la tienda que despachó tu orden. Ésta aparece en el mail de confirmación de despacho. El teléfono lo consigues aquí: www.romano.cl/pages/tiendas

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin uso) en su caja original incluyendo boleta y etiquetas a la tienda Romano que lo despachó. 

Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, Romano procederá el cambio. 

Otra alternativa de cambio es que te acerques a cualquiera de nuestras tiendas con tu boleta y el producto en perfectas condiciones; con excepción de franquicias Romano Chicureo y Temuco.


POLÍTICAS DE CAMBIO:

No se realizan devoluciones de dinero ni reversa de Transbank por las siguientes razones:

- Disentimiento de su compra
- Equivocación de talla 
- Disgusto

Solo se realiza devolución de dinero y reversa de Transbank si el producto presentó fallas técnicas (con verificación previa de nuestro Departamento de Control de Calidad) dentro de los 3 meses posteriores a su compra como lo autoriza el Sernac.

Estas Políticas están avaladas por La Ley N˚ 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.


4. Cambios y Reparaciones

Si por algún motivo tus zapatos sufren un accidente dentro de los 3 meses de garantía (se despegaron, se descocieron etc.) deberás escribir a postventa@romano.cl con copia a fabrica@romano.cl e informar que enviarás los zapatos incluyendo la boleta a nuestra fábrica ubicada en Roberto Espinoza 1224, Santiago. Donde serán evaluados en nuestro Departamente de Control de Calidad y se definirá si el zapato será reparado sin costo o si es pertinente el cambio del producto.


5. Promociones y ofertas

En tienda Depósito de Fábrica SIEMPRE obtienes un 20% OFF. 
Dirección: Roberto Espinoza 1224, Santiago. Metro Parque O'Higgins. 
*Importante: no necesariamente están todos los productos, el stock es variable. Te sugerimos llamar a la tienda y preguntar si está el modelo que quieres en tu talla: +56 22 556 8971 / +56 22 556 9482

Las ofertas y promociones de nuestra tienda online no necesariamente son aplicadas en nuestras tiendas físicas, cualquier cambio o devolución directo en tienda está sujeto a políticas internas de la empresa. 

IMPORTANTE: 

Los productos de OUTLET solo se pueden cambiar en nuestra tienda Depósito de Fábrica ubicada en Roberto Espinoza 1224, Santiago (Metro Parque O'Higgins).